İade ve iptal

İptal, değişiklik ve iade olanakları siparişin gerçek durumuna, yetkili kuruma başvurunun gönderilmesine ve geçerli koşullara bağlıdır. Müşteri hatası ile Tolluno hatası ayrı değerlendirilir.

Cayma hakkınız

Tüketiciler normalde hizmet sözleşmesinin kurulmasını izleyen günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. [email protected] adresine açık bir bildirim gönderin; aşağıdaki örnek form isteğe bağlıdır. Süre dolmadan göndermek yeterlidir; destek onayı gerekmez. Zorunlu cayma bilgilerinin eksikliği süreyi 12 aya kadar uzatabilir. Bu bilgiler uzatma sırasında verilirse alındıktan sonra 14 gününüz olur. Son gün hafta sonu veya resmî tatilse süre sonraki iş gününe uzar.

Cayma süresi içinde hizmete başlama

Erken ifa açık talebinizi gerektirir. Sonrasında cayarsanız, tüm yasal bilgilendirme ve talep şartları karşılandığında yalnızca fiilen verilen hizmetle orantılı tutar ödenebilir. Hak ancak önceden açık rıza ve bu kaybın kabulüyle tam ifadan sonra sona erer. Ödeme, idareye başvuru veya önceden işaretli/genel koşullar kutusu tek başına yeterli değildir. Genel bir feragat uygulanmaz.

Yetkili kuruma başvuru gönderilmeden önce

Henüz gönderilmemiş işlemleri durdurmak için hemen [email protected] adresine yazın. Durumu kontrol ederiz; ancak zamanında yasal caymanız onayımıza bağlı değildir. Ödeme, kaydın tamamlandığı anlamına gelmez.

Başvuru veya kayıt sonrasında

İdare, başvuru veya kayıt sonrasında resmî ücretin düzeltilmesini ya da iptalini sınırlayabilir. Bu kurallar Tolluno’nun aracılık hizmetine ilişkin haklarınızdan ayrıdır. Her kayıtlı siparişi otomatik olarak iade dışı saymak yerine kısıtlamaları ve hukuka uygun kesintileri açıklarız.

Müşterinin sağladığı yanlış bilgiler

Ödemeden önce plaka, tescil ülkesi, araç/kategori, ağırlık, römork, tarihler ve gereken VIN veya kimlik bilgilerini kontrol edin. Hataları hemen [email protected] adresine bildirin. Başvurudan sonra idare kuralları düzeltmeyi sınırlayabilir. Müşteri hatası, iadeyi veya yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz; hukuka uygun her kesinti açıklanmalıdır. Tolluno kendi işleme hatalarından sorumludur.

Tolluno hatası veya siparişin yerine getirilememesi

Tolluno doğru verilen bilgileri hatalı işlerse, diğer hakları kaldırmadan düzeltme, yenileme veya yasal olarak gereken iadeyi düzenleriz. Ücreti ödenmiş bir ürün yerine getirilemiyorsa, o ürünün ödemesini ilgili hizmet bedeliyle birlikte iade ederiz. Hak edilen iade yerine kupon kabul etmek zorunda değilsiniz.

Nasıl destek istenir?

Sipariş referansı ve sipariş e-postasıyla [email protected] adresine yazıp cayma, iptal veya hata yardımı istediğinizi belirtin. Erişim kodu, kart bilgisi veya tam kimlik belgesi göndermeyin. Yasal caymada iade, gereksiz gecikme olmadan ve bilgilendirilmemizden itibaren en geç 14 gün içinde, açıkça başka türlü anlaşmadıkça ilk ödeme yöntemiyle ve iade ücreti olmadan yapılmalıdır. Ödeme iadelerini Mollie işler; banka yansıtma süreleri değişebilir.

İsteğe bağlı örnek cayma formu

Alıcı: Tolluno, [email protected] (coğrafi adres Yasal bilgiler sayfasında henüz yayımlanmamıştır). Ben/biz aşağıdaki hizmet sözleşmesinden caydığımı/caydığımızı bildiriyorum/bildiriyoruz: [hizmet ve sipariş referansı]. Sipariş tarihi: [tarih]. Tüketici adı/adları: [ad]. Adres: [adres]. Tarih: [tarih]. Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa imza. Uygun olmayanı silin. Başka bir açık bildirim de kullanılabilir.

Çevrimiçi cayma işlevi

Cayma bildiriminizi çevrimiçi formu kullanarak gönderin. Bildiriminiz gönderildiği anda geçerli olur; resmi makama kaydedilmiş bir vinyeti iptal etmez ve para iadesini garanti etmez.

Cayma hakkını kullan

Destek e-posta adresi[email protected]