Yardım ve sık sorulan sorular

Araç bilgileriyle, genellikle plaka ve tescil ülkesiyle, resmî sisteme kaydedilen bir yol vinyetidir. Vinyeti yetkili kurum düzenler; Tolluno kayıt hizmeti sunar. Kapsam, ürüne ve onaylanmış geçerliliğe bağlıdır.

İsviçre (CH), Bulgaristan (BG), Slovakya (SK), Moldova (MD), Slovenya (SI) ve Romanya (RO). Satın alma güncel satış durumuna ve seçilen ürünün uygunluğuna bağlıdır. Romanya için yardım yalnızca 1 Ekim 2026’dan itibaren geçerli sistemi kapsar; satışa açık olmayan ürün satın alınamaz.

Hayır. Tolluno sizin adınıza kayıt başvurularını gönderen bağımsız bir aracıdır. Vinyeti ilgili yetkili kurum veya resmî sistem düzenler. Tolluno bir kurumun resmî portalı değildir ve resmî ortaklık iddiasında bulunmaz.

Tolluno’nun kaydı hazırlama ve işleme hizmetini ve siparişle ilgili desteği karşılar. Resmî tutardan ayrıdır. Toplam, resmî tutar ile uygulanabilir Tolluno bedelinin toplamıdır ve ödemeden önce gösterilir. Tolluno’nun EUR tutarına dönüşüm yapması, yetkili kurumun bu EUR tutarını tahsil ettiği anlamına gelmez.

Seçilen ürün için gösterilen tarihe, koşullara ve başarılı kayıt onayına uyun. Yalnızca ödeme yapmak kullanım hakkı sağlamaz. İsviçre’de kayıtla başlayan geçerlilik ve yıllık dönem koşulları seçilen ürüne bağlıdır; Slovenya ve Romanya’da gösterilen elle işlem zaman aralığına da uyun.

Her kalemin geçerlilik başlangıç ve bitiş tarihleri ile onayını inceleyin. Süreler ve yıllık dönemler ülkeye ve ürüne göre değişir; Tolluno kurumun belirlediği geçerliliği uzatmaz.

Ödemeden sonra kaydınızı manuel olarak düzenleriz. Ödeme, işleme ve başarılı kayıt ayrı adımlardır. İlgili yolları kullanmadan önce başarılı kayıt sonrası onayı bekleyin ve her ürünün geçerliliğini kontrol edin.

Ödemeden önce plaka, tescil ülkesi, araç/kategori, ağırlık, römork, tarihler ve gereken VIN veya kimlik bilgilerini kontrol edin. Hataları hemen [email protected] adresine bildirin. Başvurudan sonra idare kuralları düzeltmeyi sınırlayabilir. Müşteri hatası, iadeyi veya yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz; hukuka uygun her kesinti açıklanmalıdır. Tolluno kendi işleme hatalarından sorumludur.

Vinyet, ilgili kalem için gönderilen bilgilere bağlıdır. Devredilebilir olduğunu varsayarak başka araç için kullanmayın. Destekle iletişime geçin; başvuru veya kayıt sonrasında değişiklik mümkün olmayabilir ve hiçbir zaman garanti edilmez.

Tüketiciler normalde hizmet sözleşmesinin kurulmasını izleyen günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. [email protected] adresine açık bir bildirim gönderin; aşağıdaki örnek form isteğe bağlıdır. Süre dolmadan göndermek yeterlidir; destek onayı gerekmez. Zorunlu cayma bilgilerinin eksikliği süreyi 12 aya kadar uzatabilir. Bu bilgiler uzatma sırasında verilirse alındıktan sonra 14 gününüz olur. Son gün hafta sonu veya resmî tatilse süre sonraki iş gününe uzar.

Ülkeye, aracın ve römorkun özelliklerine bağlıdır. İstenen bilgileri sağlayın ve seçilen kalemin sonucunu inceleyin: ayrı vinyet, dahil, gerekli değil veya başka yol ücreti. Bir ülkenin kuralını otomatik olarak başka bir ülkeye uygulamayın.

Her kurum kendi kapsamını belirler. İsviçre’de ayrı vinyet gerekebilir. Bulgaristan’da işlem araç-römork toplam ağırlığına; Slovakya’da kategoriye ve araç birleşimine bağlı olabilir. Slovenya’da römork dahildir; Moldova’da yolcu aracının römorku dahildir. Her zaman seçilen ürünün sonucunu izleyin.

Altı ülke için yalnızca ağırlığa dayalı ortak bir kural yoktur: araç kategorisi de önemlidir. Slovakya’da M1 araç yalnızca 3,5 tonu aştığı için dışlanmamalıdır. Slovenya’da ağır araçlar DarsGo kapsamındadır; Romanya’da 1 Ekim 2026’dan itibaren 3,5 ton üzerindeki yük araçları TollRo kapsamındadır. Ürün kontrolünü izleyin; Tolluno gösterilen alternatif yol ücretlerini satmaz.

Kategori başka bir yol ücretine tabi olabilir, Tolluno tarafından satılmıyor olabilir veya ek bilgi gerektirebilir. Ülkenin satışa açık olması her araç veya ürünün uygun olduğunu garanti etmez. Desteklenmeyen ürünü geçerli bir kapsam olarak kabul etmeyin; gösterilen mesajı izleyin ve gerekirse destekle iletişime geçin.

Özellikle Moldova’da bazı kayıtlar resmî işlem için ek bilgiler gerektirir. Tolluno ilgili ürün için gereken bilgileri ister ve gerektiğinde resmî sisteme gönderir. Gizlilik politikasını inceleyin ve istenmeyen hassas belgeleri göndermeyin.

«Siparişimi kontrol et» sayfasını açın ve sipariş oluşturulurken aldığınız sipariş referansını ve erişim kodunu girin. Kodu gizli tutun. Ödemeyi, her kalemin durumunu ve kayıt onayını inceleyin; ödenmiş siparişin kaydı mutlaka tamamlanmış değildir.

Siparişi, her kalemi ve istenmeyen e-posta klasörünü kontrol edin. Durum belirsizse veya gösterilen işlem süresi geçtiyse sipariş referansı ve destek bilgileriyle [email protected] üzerinden iletişime geçin. İnceleme sürerken aynı vinyeti tekrar satın almayın ve başarılı kayıt onayı ve geçerli kullanım süresi olmadan ilgili yollara girmeyin.

Sipariş referansı, kullanılan e-posta adresi, plaka ve hata varsa gösterilen destek referansıyla [email protected] adresine yazın. Sorunu ve ilgili kalemi açıklayın. Ödeme kartınızın tam bilgilerini, şifre veya sipariş erişim kodunu göndermeyin.

Her kalem kendisine bağlı bilgiler ve plakayla kaydedilir. Her aracı, varsa römorku, ürünü, tarihi ve onayı ayrı ayrı kontrol edin. Bir kalemin tamamlanması diğerlerinin de kaydedildiğini kanıtlamaz; tek ödeme hiçbir kayıt onayının yerine geçmez.