Ajutor / Întrebări frecvente

O vinietă electronică este o înregistrare digitală pentru utilizarea drumurilor, pentru țara și produsul afișate. Este asociată identificatorilor obligatorii ai vehiculului, precum numărul de înmatriculare sau VIN-ul. Acoperă numai drumurile, categoria și valabilitatea aplicabile; se pot aplica în continuare alte taxe de drum.

Îndrumările acoperă Elveția (CH), Bulgaria (BG), Slovacia (SK), Moldova (MD), Slovenia (SI) și România (RO). Acoperirea pentru România privește regimul în vigoare de la 1 octombrie 2026. Puteți cumpăra numai un produs selectat disponibil în prezent care acceptă vehiculul/categoria dumneavoastră; îndrumările pe țări nu confirmă singure disponibilitatea efectivă a achiziției.

Nu. Tolluno este un intermediar independent care oferă un serviciu de înregistrare. Autoritatea competentă sau sistemul oficial emite vinieta. Tolluno nu pretinde statut guvernamental, parteneriat oficial sau autorizare.

Acoperă gestionarea înregistrării de către Tolluno și este separat de taxa oficială pentru vinietă/taxa autorității. Ambele sume sunt afișate înainte de plată.

Respectați valabilitatea și timpul de procesare afișate pentru produsul selectat. Plata nu constituie confirmarea înregistrării. Așteptați confirmarea înregistrării reușite înainte de a utiliza drumuri care necesită vinieta și nu o utilizați înainte de momentul începerii valabilității.

Valabilitatea depinde de țara selectată, durată sau ediție și regulile autorității. Verificați începutul și sfârșitul valabilității afișate pentru produs și în confirmare. Plata nu prelungește și nu modifică regulile de valabilitate ale autorității.

Ne ocupăm manual de înregistrare după plată. Plata, procesarea și înregistrarea reușită sunt etape distincte. Așteptați confirmarea înregistrării reușite înainte de a utiliza drumurile respective și verificați valabilitatea fiecărui articol.

Verificați numărul și țara de înmatriculare, vehiculul/categoria, masa, remorca, datele și orice date VIN sau de identitate necesare înainte de plată. Semnalați imediat erorile la [email protected]. După transmitere, corectarea poate fi limitată de regulile autorității. O eroare a clientului nu exclude automat rambursarea sau drepturile legale; orice sumă percepută legal trebuie explicată. Tolluno rămâne răspunzător pentru propriile erori de procesare.

Nu presupuneți că o vinietă se poate transfera pe alt vehicul sau număr de înmatriculare. Contactați [email protected]; opțiunile depind de stadiul transmiterii/înregistrării și de regulile autorității. Actualizarea datelor stocate nu confirmă modificarea unei înregistrări existente la autoritate.

Consumatorii au în mod normal 14 zile, începând cu ziua următoare încheierii contractului de servicii, pentru a se retrage fără motiv. Trimiteți o declarație neechivocă la [email protected]; formularul tip de mai jos este opțional. Expedierea înainte de termen este suficientă: retragerea nu depinde de aprobarea asistenței. Lipsa informațiilor despre retragere impuse de lege poate prelungi perioada cu până la 12 luni. Dacă informațiile sunt furnizate în timpul prelungirii, aveți 14 zile de la primire. Un termen care cade în weekend sau într-o sărbătoare legală se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Depinde de țară și de ansamblul de vehicule. Elveția poate cere o vinietă separată pentru remorcă. În Bulgaria, tratamentul poate depinde de masa ansamblului; în Slovacia depinde de categoria și combinația vehicul/remorcă. Slovenia include remorca, iar Moldova include remorca unui autoturism. Folosiți rezultatul afișat pentru datele furnizate; nu aplicați răspunsul unei țări în alta.

Fiecare autoritate își stabilește tarifele, categoriile și tratamentul ansamblurilor. Evaluarea masei ansamblului din Bulgaria și evaluarea categoriilor vehicul/remorcă și a ansamblului din Slovacia nu sunt interschimbabile. Tolluno aplică evaluarea țării respective și arată dacă remorca este inclusă, separată, neacceptată sau supusă altei taxe.

Nu există o regulă universală între țări. În Elveția și Bulgaria se pot aplica taxe pentru vehicule grele; Slovenia folosește DarsGo pentru vehicule grele. În regimul României de la 1 octombrie 2026, vehiculele de marfă de peste 3,5 tone folosesc TollRo. În Slovacia, categoria M1 nu este exclusă de la vinietă doar pentru că depășește 3,5 tone. Moldova urmează catalogul actual de autoturisme, autobuze și vehicule de marfă. Respectați evaluarea vehiculului/categoriei efective; taxele alternative nu sunt vândute aici ca viniete obișnuite.

Produsul selectat poate să nu acopere categoria, să necesite informații pe care încă nu le putem evalua, să fie indisponibil pentru achiziție sau să aparțină unui sistem alternativ de taxare. Aceasta nu este o scutire de taxe de drum. Urmați îndrumările afișate și achitați orice taxă necesară neacceptată prin sursa oficială.

Unele autorități cer informații suplimentare despre vehicul sau identitate pentru înregistrare. Moldova poate cere VIN-ul și date de identitate/executare, categoriile de autoturisme, autobuze sau marfă și declarațiile privind locurile urmând catalogul actual. Furnizați numai informațiile cerute pentru achiziția dumneavoastră.

Deschideți Verificați comanda și introduceți referința comenzii și codul privat de acces primite. Verificați plata, evoluția înregistrării fiecărui articol, confirmarea și valabilitatea. Starea plătită singură nu înseamnă finalizarea înregistrării.

Verificați starea comenzii și timpul de procesare afișat. Dacă rezultatul este neclar sau aveți nevoie de asistență, scrieți la [email protected] cu referința comenzii și datele de înmatriculare. Nu folosiți drumurile care necesită vinietă înainte de confirmarea reușită și începutul valabilității; nu cumpărați din nou același articol cât timp asistența verifică rezultatul.

Scrieți la [email protected] cu referința comenzii, adresa de e-mail a comenzii, numărul și țara de înmatriculare, o scurtă descriere și orice referință de asistență afișată. Nu includeți datele cardului, codul privat de acces sau documente de identitate complete în mesajul inițial.

Fiecare articol din coș aparține vehiculului, remorcii sau ansamblului afișat pentru acel articol. Verificați identificatorii, categoria, datele și prețul fiecărui articol înainte de plată. Remorca este inclusă numai dacă evaluarea țării o prevede. Mai multe articole pot avea stări diferite de procesare și confirmare; finalizarea unuia nu le confirmă pe celelalte.