Polityka zwrotów i anulowania

Anulowanie, zmiany i zwroty zależą od etapu realizacji zamówienia, właściwego organu oraz obowiązujących praw konsumenta. Sama płatność nie dowodzi zakończenia rejestracji.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Konsumenci mają zwykle 14 dni, licząc od dnia następującego po zawarciu umowy o świadczenie usług, na odstąpienie bez podawania przyczyny. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected]; poniższy wzór formularza jest opcjonalny. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu: odstąpienie nie wymaga zatwierdzenia przez obsługę. Brak wymaganych prawem informacji o odstąpieniu może przedłużyć termin o maksymalnie 12 miesięcy. Jeśli informacje zostaną przekazane w tym dodatkowym okresie, masz 14 dni od ich otrzymania. Termin przypadający w weekend lub święto wydłuża się do następnego dnia roboczego.

Rozpoczęcie usługi w okresie na odstąpienie

Wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia usługi wymaga Twojego wyraźnego żądania. Jeśli następnie odstąpisz od umowy, może być należna jedynie proporcjonalna kwota za faktycznie wykonaną usługę, o ile spełniono wszystkie ustawowe wymogi informacyjne i dotyczące żądania. Prawo wygasa dopiero po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty tego prawa. Sama płatność, przekazanie do organu ani zaznaczone z góry pole lub pole akceptacji ogólnych warunków nie stanowią takiej zgody. Nie obowiązuje ogólne zrzeczenie się praw.

Przed przekazaniem do organu

Skontaktuj się jak najszybciej pod adresem [email protected], aby zatrzymać prace, których jeszcze nie przekazano. Sprawdzamy rzeczywisty stan, ale ustawowe odstąpienie złożone w terminie jest skuteczne bez naszej zgody. Sama płatność nie oznacza zakończenia rejestracji.

Po złożeniu wniosku lub rejestracji

Organ może ograniczać korektę lub anulowanie oficjalnej opłaty po złożeniu wniosku lub rejestracji. Jego zasady są odrębne od Twoich praw wobec Tolluno z tytułu usługi pośrednictwa. Wyjaśniamy mające zastosowanie ograniczenia i zgodne z prawem potrącenia, zamiast uznawać każde zarejestrowane zamówienie za bezzwrotne.

Nieprawidłowe dane podane przez klienta

Przed płatnością sprawdź numer i kraj rejestracji, pojazd/kategorię, masę, przyczepę, daty oraz wymagany VIN lub dane tożsamości. Błędy zgłoś niezwłocznie na [email protected]. Po złożeniu wniosku możliwość korekty może być ograniczona przepisami właściwego organu. Błąd klienta nie wyklucza automatycznie zwrotu ani praw ustawowych; każda zgodna z prawem opłata wymaga wyjaśnienia. Tolluno odpowiada za własne błędy w przetwarzaniu.

Błąd Tolluno lub niemożność realizacji

Jeśli Tolluno popełni błąd mimo prawidłowo podanych danych, zapewniamy korektę, wymianę lub zwrot wymagany prawem, bez wyłączania innych środków ochrony. Jeśli nie możemy zrealizować opłaconej pozycji, zwracamy zapłaconą za nią kwotę, w tym odpowiednią opłatę za usługę. Nie musisz przyjmować bonu zamiast należnego zwrotu.

Jak poprosić o pomoc

Napisz na [email protected], podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz wskazując, czy chcesz odstąpić od umowy, anulować zamówienie czy uzyskać pomoc w sprawie błędu. Nie wysyłaj kodów dostępu, danych karty ani pełnych dokumentów tożsamości. W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania przez nas informacji, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez opłaty za zwrot. Zwroty płatności obsługuje Mollie; czas księgowania przez bank może się różnić.

Opcjonalny wzór formularza odstąpienia

Do: Tolluno, [email protected] (adres geograficzny musi jeszcze zostać opublikowany na stronie Informacje prawne / Dane firmy). Niniejszym odstępuję/odstępujemy od mojej/naszej umowy o świadczenie następującej usługi: [usługa i numer zamówienia]. Data zamówienia: [data]. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]. Adres konsumenta(-ów): [adres]. Data: [data]. Podpis wyłącznie przy przesłaniu w formie papierowej. Niepotrzebne skreślić. Zamiast formularza możesz złożyć inne jednoznaczne oświadczenie.

Funkcja odstąpienia online

Skorzystaj z formularza online, aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie jest skuteczne z chwilą złożenia; samo w sobie nie anuluje oficjalnej winiety ani nie gwarantuje zwrotu.

Skorzystaj z prawa do odstąpienia

Adres e-mail obsługi klienta[email protected]