Hulp / veelgestelde vragen

Een e-vignet is een digitale registratie voor weggebruik voor het getoonde land en product. Het is gekoppeld aan de vereiste voertuigkenmerken, zoals kenteken of VIN. Het dekt uitsluitend de bijbehorende wegen, categorie en geldigheid; andere tol kan nog steeds verschuldigd zijn.

De landeninformatie omvat Zwitserland (CH), Bulgarije (BG), Slowakije (SK), Moldavië (MD), Slovenië (SI) en Roemenië (RO). Voor Roemenië geldt het stelsel vanaf 1 oktober 2026. U kunt alleen een momenteel beschikbaar gekozen product kopen dat uw voertuig/categorie ondersteunt; landeninformatie alleen bevestigt niet dat aankoop momenteel mogelijk is.

Nee. Tolluno is een onafhankelijke bemiddelaar met een registratiedienst. De betreffende instantie of het officiële systeem geeft het vignet uit. Tolluno claimt geen overheidsstatus, officieel partnerschap of machtiging.

Deze kosten dekken de registratieafhandeling door Tolluno en staan los van de officiële vignetprijs/heffing van de instantie. Officiële heffing plus servicekosten van Tolluno vormen uw totaal, dat vóór betaling wordt getoond. Een getoonde EUR-omrekening van een bedrag in een andere valuta is niet het eigen EUR-tarief van de instantie.

Volg de getoonde geldigheid en verwerkingstijden van het gekozen product. Betaling is geen registratiebevestiging. Wacht op bevestiging van geslaagde registratie voordat u wegen gebruikt waarvoor het vignet verplicht is, en gebruik het niet vóór de geldigheidsstart.

De geldigheid hangt af van het gekozen land, de duur of uitgave en de regels van de instantie. Controleer de geldigheidsstart en einddatum bij uw product en bevestiging. Betaling verlengt of verandert de geldigheidsregels van de instantie niet.

Wij regelen uw registratie handmatig na betaling. Betaling, verwerking en geslaagde registratie zijn afzonderlijke stappen. Wacht op bevestiging na geslaagde registratie voordat u de betreffende wegen gebruikt en controleer de geldigheid van ieder artikel.

Controleer voor betaling uw kenteken, registratieland, voertuig/categorie, gewicht, aanhanger, datums en eventueel vereiste VIN- of identiteitsgegevens. Meld fouten direct via [email protected]. Na indiening kan correctie beperkt zijn door de regels van de instantie. Een klantfout sluit terugbetaling of wettelijke rechten niet automatisch uit; iedere rechtmatige inhouding moet worden uitgelegd. Tolluno blijft verantwoordelijk voor eigen verwerkingsfouten.

Ga er niet van uit dat een vignet overdraagbaar is naar een ander voertuig of kenteken. Neem contact op via [email protected]; mogelijkheden hangen af van de voortgang van indiening/registratie en de regels van de instantie. Een wijziging in opgeslagen gegevens bevestigt niet dat een bestaande registratie bij de instantie is gewijzigd.

Consumenten hebben normaal 14 dagen, vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst, om zonder reden te herroepen. Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected]; het onderstaande modelformulier is optioneel. Tijdig verzenden volstaat: toestemming van support is niet nodig. Ontbrekende verplichte herroepingsinformatie kan de termijn met maximaal 12 maanden verlengen. Ontvangt u die informatie tijdens de verlenging, dan heeft u 14 dagen na ontvangst. Een einddatum in het weekend of op een feestdag verschuift naar de volgende werkdag.

Dat hangt af van het land en uw voertuigcombinatie. Zwitserland kan een apart aanhangervignet vereisen. In Bulgarije kan dit afhangen van het combinatiegewicht; in Slowakije van de voertuig-/aanhangercategorie en combinatie. Slovenië omvat de aanhanger en Moldavië omvat de aanhanger van een personenvoertuig. Volg het resultaat voor uw verstrekte gegevens; pas het antwoord voor één land niet toe op een ander.

Elke instantie bepaalt haar eigen tariefbereik, categorieën en behandeling van combinaties. De Bulgaarse beoordeling van combinatiegewicht en de Slowaakse beoordeling van voertuig-/aanhangercategorieën en combinatie zijn niet uitwisselbaar. Tolluno past de betreffende landenbeoordeling toe en toont of de aanhanger gedekt is, een apart vignet nodig heeft, niet wordt ondersteund of onder een andere tol valt.

Er is geen algemene regel voor alle landen. In Zwitserland en Bulgarije kunnen heffingen voor zware voertuigen gelden; Slovenië gebruikt DarsGo voor zware voertuigen. Onder het Roemeense stelsel vanaf 1 oktober 2026 gebruiken goederenvoertuigen boven 3,5 ton TollRo. In Slowakije valt categorie M1 niet uitsluitend door een gewicht boven 3,5 ton buiten het vignet. Moldavië volgt de huidige catalogus voor personenvoertuigen, bussen en goederenvoertuigen. Volg de beoordeling voor uw werkelijke voertuig/categorie; alternatieve tol wordt hier niet als gewoon vignet verkocht.

Het gekozen product dekt mogelijk uw categorie niet, vereist gegevens die we nog niet kunnen beoordelen, is niet beschikbaar voor aankoop of behoort tot een alternatief tolsysteem. Dit is geen vrijstelling van tol. Volg de getoonde informatie en regel een eventueel vereiste niet-ondersteunde heffing bij de officiële aanbieder.

Sommige instanties vereisen aanvullende voertuig- of identiteitsgegevens voor registratie. Moldavië kan VIN- en identiteits-/afhandelingsgegevens vereisen, waarbij categorieën voor personenvoertuigen, bussen of goederenvoertuigen en stoelverklaringen de huidige catalogus volgen. Verstrek alleen de gegevens die voor uw aankoop worden gevraagd.

Open Mijn bestelling bekijken en voer de ontvangen bestelreferentie en privétoegangscode in. Controleer de betaling, registratievoortgang per artikel, bevestiging en geldigheid. Alleen de status betaald betekent niet dat registratie voltooid is.

Controleer uw bestelstatus en de getoonde verwerkingstijden. Als de uitkomst onduidelijk is of u hulp nodig hebt, mail dan naar [email protected] met uw bestelreferentie en registratiegegevens. Gebruik wegen waarvoor het vignet verplicht is niet vóór bevestiging van geslaagde registratie en de geldigheidsstart; koop hetzelfde artikel niet opnieuw terwijl de klantenservice de uitkomst controleert.

Mail naar [email protected] met uw bestelreferentie, bestel-e-mailadres, kenteken en registratieland, een korte beschrijving en een eventueel getoonde hulpverleningsreferentie. Stuur bij uw eerste bericht geen kaartgegevens, privétoegangscode of volledige identiteitsdocumenten mee.

Elk winkelmandartikel hoort bij het voertuig, de aanhanger of combinatie die bij dat artikel staat. Controleer vóór betaling de kenmerken, categorie, datums en prijs van elk artikel. Een aanhanger is alleen inbegrepen als de landenbeoordeling dat aangeeft. Meerdere artikelen kunnen verschillende verwerkings- en bevestigingsstatussen hebben; één voltooid artikel bevestigt de andere niet.