Rimborsi e annullamenti

Le possibilità di annullamento, modifica e rimborso dipendono dallo stato effettivo dell’ordine, dall’invio all’autorità e dalle condizioni applicabili. Gli errori del cliente sono distinti dagli errori di Tolluno.

Il tuo diritto di recesso

I consumatori hanno normalmente 14 giorni, a partire dal giorno successivo alla conclusione del contratto di servizio, per recedere senza motivazione. Invia una dichiarazione inequivocabile a [email protected]; il modulo seguente è facoltativo. È sufficiente inviarla prima della scadenza: non serve l’approvazione dell’assistenza. L’assenza delle informazioni legali sul recesso può prorogare il termine fino a 12 mesi. Se tali informazioni arrivano durante la proroga, hai 14 giorni dalla ricezione. Una scadenza nel fine settimana o in un festivo passa al giorno lavorativo successivo.

Inizio durante il periodo di recesso

L’esecuzione anticipata richiede una tua richiesta espressa. Se poi recedi, può essere dovuto solo un importo proporzionato al servizio effettivamente prestato, se tutti i requisiti legali di informazione e richiesta sono rispettati. Il diritto si perde solo dopo l’esecuzione completa con consenso espresso preventivo e riconoscimento di tale perdita. Pagamento, invio all’autorità o una casella preselezionata/generale non bastano. Non si applica alcuna rinuncia generale.

Prima dell’invio all’autorità

Contatta presto [email protected] per fermare attività non ancora inviate. Verifichiamo lo stato, ma il recesso legale tempestivo è valido senza la nostra approvazione. Il pagamento non implica registrazione completata.

Dopo l’invio o la registrazione

Dopo l’invio o la registrazione, l’autorità può limitare correzione o annullamento di un onere ufficiale. Le sue regole sono separate dai tuoi diritti verso Tolluno per l’intermediazione. Spieghiamo restrizioni e trattenute lecite, senza considerare ogni ordine registrato automaticamente non rimborsabile.

Informazioni errate fornite dal cliente

Prima di pagare controlla targa, paese di immatricolazione, veicolo/categoria, peso, rimorchio, date e dati VIN o d’identità richiesti. Segnala subito gli errori a [email protected]. Dopo l’invio, le regole dell’autorità possono limitare le correzioni. Un errore del cliente non esclude automaticamente rimborso o diritti legali; ogni trattenuta lecita deve essere spiegata. Tolluno resta responsabile dei propri errori di trattamento.

Errore o impossibilità di evasione di Tolluno

Se Tolluno tratta male dati forniti correttamente, organizziamo correzione, sostituzione o rimborso dovuto per legge, senza escludere altri rimedi. Se un articolo pagato non può essere eseguito, rimborsiamo il relativo pagamento, incluse le commissioni di servizio applicabili. Non devi accettare un buono in luogo di un rimborso dovuto.

Come chiedere assistenza

Scrivi a [email protected] con riferimento ed e-mail dell’ordine, indicando recesso, annullamento o errore. Non inviare codici di accesso, dati della carta o documenti d’identità completi. Per il recesso legale il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione, con il mezzo originario salvo tuo diverso accordo espresso, senza costi di rimborso. Mollie elabora i rimborsi; i tempi bancari possono variare.

Modulo facoltativo di recesso

A: Tolluno, [email protected] (l’indirizzo geografico deve ancora essere pubblicato nelle Note legali). Con la presente io/noi recedo/recediamo dal contratto per il seguente servizio: [servizio e riferimento]. Ordinato il: [data]. Nome del/dei consumatore/i: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma solo per invio su carta. Cancellare la voce non pertinente. È valida anche qualsiasi altra dichiarazione chiara.

Funzione di recesso online

Usa il modulo online per inviare una dichiarazione di recesso. La dichiarazione ha effetto al momento dell’invio; non annulla una vignetta già registrata presso l’autorità e non garantisce un rimborso.

Esercita il diritto di recesso

Indirizzo e-mail dell’assistenza[email protected]