Aiuto e domande frequenti

È una vignetta stradale registrata nel sistema ufficiale con i dati del veicolo, generalmente targa e paese di immatricolazione. L’autorità emette la vignetta; Tolluno fornisce il servizio di registrazione. La copertura dipende dal prodotto e dalla validità confermata.

Svizzera (CH), Bulgaria (BG), Slovacchia (SK), Moldavia (MD), Slovenia (SI) e Romania (RO). L’acquisto dipende dalla disponibilità attuale e dall’idoneità del prodotto selezionato. Per la Romania, l’aiuto riguarda solo il regime applicabile dal 1° ottobre 2026; un prodotto non disponibile non può essere acquistato.

No. Tolluno è un intermediario indipendente che presenta le registrazioni per tuo conto. La vignetta viene emessa dall’autorità competente o dal suo sistema ufficiale. Tolluno non è il portale ufficiale di un’autorità e non rivendica una collaborazione ufficiale.

Copre il servizio Tolluno di preparazione ed elaborazione della registrazione e l’assistenza legata all’ordine. È distinto dall’importo ufficiale. Il totale è l’importo ufficiale più il costo Tolluno applicabile, mostrati prima del pagamento. Una conversione in EUR effettuata da Tolluno non significa che l’autorità addebiti quell’importo in EUR.

Rispetta la data e le condizioni mostrate per il prodotto scelto e la conferma della registrazione riuscita. Il solo pagamento non attiva la copertura. In Svizzera le condizioni di registrazione immediata e di edizione sono quelle del prodotto selezionato; in Slovenia e Romania rispetta anche la finestra di elaborazione manuale mostrata.

Consulta le date «Valida dal» e «Valida fino al» di ogni articolo e la relativa conferma. Durate ed edizioni variano per prodotto e paese; Tolluno non estende la validità stabilita dall’autorità.

Organizziamo manualmente la registrazione dopo il pagamento. Pagamento, elaborazione e registrazione riuscita sono passaggi distinti. Attendi la conferma dopo la registrazione riuscita prima di usare le strade interessate e controlla la validità di ogni articolo.

Prima di pagare controlla targa, paese di immatricolazione, veicolo/categoria, peso, rimorchio, date e dati VIN o d’identità richiesti. Segnala subito gli errori a [email protected]. Dopo l’invio, le regole dell’autorità possono limitare le correzioni. Un errore del cliente non esclude automaticamente rimborso o diritti legali; ogni trattenuta lecita deve essere spiegata. Tolluno resta responsabile dei propri errori di trattamento.

La vignetta è collegata ai dati inviati per l’articolo interessato. Non usare una vignetta per un altro veicolo presumendo che sia trasferibile. Contatta l’assistenza; dopo l’invio o la registrazione una modifica può essere impossibile e non è mai garantita.

I consumatori hanno normalmente 14 giorni, a partire dal giorno successivo alla conclusione del contratto di servizio, per recedere senza motivazione. Invia una dichiarazione inequivocabile a [email protected]; il modulo seguente è facoltativo. È sufficiente inviarla prima della scadenza: non serve l’approvazione dell’assistenza. L’assenza delle informazioni legali sul recesso può prorogare il termine fino a 12 mesi. Se tali informazioni arrivano durante la proroga, hai 14 giorni dalla ricezione. Una scadenza nel fine settimana o in un festivo passa al giorno lavorativo successivo.

Dipende dal paese e dalle caratteristiche del veicolo e del rimorchio. Fornisci i dati richiesti e consulta l’esito per l’articolo selezionato: vignetta separata, inclusa, non necessaria o altro pedaggio. Non applicare automaticamente le regole di un paese a un altro.

Ogni autorità stabilisce la propria copertura. In Svizzera può essere necessaria una vignetta separata. In Bulgaria il trattamento può dipendere dal peso della combinazione; in Slovacchia dalla categoria e dalla combinazione di veicoli. In Slovenia il rimorchio è incluso; in Moldavia è incluso il rimorchio di un veicolo per passeggeri. Segui sempre l’esito del prodotto scelto.

Il solo peso non basta per una regola comune ai sei paesi: conta anche la categoria. In Slovacchia un veicolo M1 non deve essere escluso solo perché supera 3,5 t. In Slovenia i veicoli pesanti rientrano in DarsGo; in Romania dal 1° ottobre 2026 i veicoli per merci oltre 3,5 t rientrano in TollRo. Segui la verifica del prodotto; Tolluno non vende i pedaggi alternativi indicati.

La categoria può rientrare in un altro pedaggio, non essere venduta da Tolluno o richiedere dati aggiuntivi. La disponibilità di un paese non garantisce l’idoneità di ogni veicolo o prodotto. Non considerare un prodotto non supportato come copertura; segui il messaggio mostrato e, se necessario, contatta l’assistenza.

Alcune registrazioni, in particolare in Moldavia, richiedono dati aggiuntivi per l’evasione ufficiale. Tolluno richiede i dati necessari per il prodotto interessato e li invia al sistema ufficiale quando richiesto. Consulta l’informativa sulla privacy e non inviare documenti sensibili non richiesti.

Apri «Controlla il mio ordine» e inserisci il riferimento dell’ordine e il codice di accesso ricevuti alla creazione. Mantieni riservato il codice. Controlla il pagamento, lo stato di ogni articolo e la conferma di registrazione; un ordine pagato non è necessariamente registrato.

Controlla l’ordine, ogni articolo e la cartella della posta indesiderata. Se lo stato è incerto o i tempi di elaborazione mostrati sono trascorsi, contatta [email protected] con il riferimento dell’ordine e i dati di assistenza. Non acquistare di nuovo la stessa vignetta durante la verifica e non percorrere le strade interessate senza conferma della registrazione riuscita e validità applicabile.

Scrivi a [email protected] con il riferimento dell’ordine, l’e-mail utilizzata, la targa e l’eventuale riferimento assistenza mostrato in caso di errore. Descrivi il problema e l’articolo interessato. Non inviare dati completi della carta di pagamento, password o il codice di accesso all’ordine.

Ogni articolo viene registrato con i dati e la targa associati. Verifica separatamente ogni veicolo, eventuale rimorchio, prodotto, data e conferma. La riuscita di un articolo non dimostra che gli altri siano registrati; un pagamento unico non sostituisce le conferme.