Aide et questions fréquentes

C’est une vignette routière enregistrée dans le système officiel avec les données du véhicule, généralement la plaque et le pays d’immatriculation. L’autorité émet la vignette ; Tolluno fournit le service d’enregistrement. La couverture dépend du produit et de sa validité confirmée.

La Suisse (CH), la Bulgarie (BG), la Slovaquie (SK), la Moldavie (MD), la Slovénie (SI) et la Roumanie (RO). L’achat dépend de la disponibilité actuelle et de l’éligibilité du produit sélectionné. Pour la Roumanie, l’aide concerne uniquement le régime applicable à partir du 1er octobre 2026 ; un produit indisponible ne peut pas être acheté.

Non. Tolluno est un intermédiaire indépendant qui soumet les enregistrements en votre nom. La vignette est émise par l’autorité compétente ou son système officiel. Tolluno n’est pas le portail officiel d’une autorité et ne revendique pas de partenariat officiel.

Ils rémunèrent le service Tolluno de préparation et de traitement de l’enregistrement, ainsi que l’assistance liée à la commande. Ils sont distincts du montant officiel. Le total est le montant officiel plus les frais Tolluno applicables, affichés avant paiement. Une conversion en EUR par Tolluno ne signifie pas que l’autorité facture ce montant en EUR.

Respectez la date et les conditions affichées pour le produit choisi et la confirmation d’enregistrement réussi. Le paiement seul ne déclenche pas une couverture. En Suisse, les conditions d’enregistrement immédiat et d’édition sont celles du produit sélectionné ; en Slovénie et en Roumanie, respectez aussi la fenêtre de traitement manuel affichée.

Consultez les dates « Valable à partir du » et « Valable jusqu’au » pour chaque article et sa confirmation. Les durées et éditions diffèrent selon le produit et le pays ; Tolluno ne prolonge pas la validité fixée par l’autorité.

Nous organisons manuellement votre enregistrement après paiement. Paiement, traitement et enregistrement réussi sont des étapes distinctes. Attendez la confirmation après enregistrement réussi avant d’emprunter les routes concernées et vérifiez la validité de chaque article.

Vérifiez avant paiement plaque, pays d’immatriculation, véhicule/catégorie, poids, remorque, dates et données VIN ou d’identité requises. Signalez immédiatement toute erreur à [email protected]. Après soumission, les règles de l’autorité peuvent limiter la correction. Une erreur du client n’exclut pas automatiquement un remboursement ou les droits légaux ; toute retenue licite doit être expliquée. Tolluno reste responsable de ses propres erreurs de traitement.

La vignette est liée aux données soumises pour l’article concerné. N’utilisez pas une vignette pour un autre véhicule en supposant qu’elle est transférable. Contactez l’assistance ; après soumission ou enregistrement, une modification peut être impossible et n’est jamais garantie.

Les consommateurs disposent normalement de 14 jours, à compter du lendemain de la conclusion du contrat de service, pour se rétracter sans motif. Envoyez une déclaration sans ambiguïté à [email protected] ; le formulaire ci-dessous est facultatif. L’envoi avant l’échéance suffit : l’accord de l’assistance n’est pas requis. L’absence d’informations légales sur la rétractation peut prolonger le délai de 12 mois au maximum. Si ces informations sont fournies pendant cette prolongation, vous disposez de 14 jours après réception. Une échéance un week-end ou jour férié est reportée au prochain jour ouvrable.

Cela dépend du pays et des caractéristiques du véhicule et de la remorque. Fournissez les données demandées et consultez le résultat pour l’article sélectionné : vignette séparée, incluse, non requise ou autre péage. N’appliquez pas automatiquement la règle d’un pays à un autre.

Chaque autorité définit sa couverture. En Suisse, une vignette séparée peut être nécessaire. En Bulgarie, le traitement peut dépendre du poids de l’ensemble ; en Slovaquie, de la catégorie et de l’ensemble de véhicules. En Slovénie, la remorque est incluse ; en Moldavie, la remorque d’un véhicule de tourisme est incluse. Suivez toujours le résultat du produit choisi.

Le poids seul ne suffit pas pour une règle commune aux six pays : la catégorie du véhicule compte aussi. En Slovaquie, un véhicule M1 ne doit pas être exclu uniquement parce qu’il dépasse 3,5 t. En Slovénie, les véhicules lourds relèvent de DarsGo ; en Roumanie à partir du 1er octobre 2026, les véhicules de transport de marchandises de plus de 3,5 t relèvent de TollRo. Suivez la vérification du produit ; Tolluno ne vend pas les péages alternatifs indiqués.

La catégorie peut relever d’un autre péage, ne pas être vendue par Tolluno ou nécessiter des données supplémentaires. La disponibilité du pays ne garantit pas l’éligibilité de chaque véhicule ou produit. Ne considérez pas un produit non pris en charge comme une couverture ; suivez le message affiché et, si nécessaire, contactez l’assistance.

Certains enregistrements, notamment en Moldavie, nécessitent des données supplémentaires pour le traitement officiel. Tolluno demande les informations nécessaires au produit concerné et les transmet au système officiel lorsque requis. Consultez la politique de confidentialité et ne communiquez pas de documents sensibles non demandés.

Ouvrez « Vérifier ma commande » et saisissez la référence de commande et le code d’accès reçus à sa création. Gardez ce code confidentiel. Consultez le paiement, l’état de chaque article et la confirmation d’enregistrement ; une commande payée n’est pas nécessairement enregistrée.

Vérifiez votre commande, chaque article et votre dossier de courriers indésirables. Si l’état est incertain ou si le délai de traitement affiché est dépassé, contactez [email protected] avec votre référence de commande et les informations d’assistance. Ne rachetez pas la même vignette pendant l’examen et n’empruntez pas les routes concernées sans confirmation d’enregistrement réussi et validité applicable.

Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande, l’adresse e-mail utilisée, la plaque et toute référence d’assistance affichée en cas d’erreur. Décrivez le problème et l’article concerné. Ne transmettez pas de données de carte bancaire complètes, de mot de passe ou de code d’accès à la commande.

Chaque article est enregistré avec les données et la plaque qui lui sont associées. Vérifiez chaque véhicule, remorque éventuelle, produit, date et confirmation séparément. La réussite d’un article ne prouve pas que les autres sont enregistrés ; un paiement global ne remplace aucune confirmation.