Política de reembolsos y cancelaciones

Las cancelaciones, los cambios y los reembolsos dependen del estado del pedido, de la autoridad competente y de los derechos de los consumidores aplicables. El pago por sí solo no demuestra que el registro se haya completado.

Tu derecho de desistimiento

Los consumidores disponen normalmente de 14 días, a partir del día siguiente a la celebración del contrato de servicios, para desistir sin indicar el motivo. Envía una declaración inequívoca a [email protected]; el formulario modelo que figura a continuación es opcional. Basta con enviarla antes de que finalice el plazo: el desistimiento no depende de la aprobación de atención al cliente. La falta de la información sobre desistimiento exigida por la ley puede ampliar el plazo hasta 12 meses. Si esa información se facilita durante la ampliación, dispones de 14 días desde su recepción. Si el plazo vence en fin de semana o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.

Inicio durante el plazo de desistimiento

La ejecución anticipada del servicio requiere tu solicitud expresa. Si después desistes, solo podrá exigirse un importe proporcional al servicio efectivamente prestado cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales de información y solicitud. El derecho solo se pierde tras la ejecución completa, con consentimiento expreso previo y reconocimiento de esa pérdida. El pago, el envío a la autoridad o una casilla premarcada o de condiciones generales no constituyen por sí solos ese consentimiento. No se aplica ninguna renuncia general.

Antes del envío a la autoridad

Contacta con [email protected] lo antes posible para detener los trámites aún no enviados. Comprobamos el estado real, pero tu desistimiento legal dentro de plazo es efectivo sin nuestra aprobación. El pago por sí solo no significa que el registro se haya completado.

Después del envío o del registro

Una autoridad puede limitar la corrección o cancelación de un cargo oficial después del envío o del registro. Sus normas son independientes de tus derechos frente a Tolluno por el servicio de intermediación. Explicamos cualquier restricción aplicable y deducción permitida por la ley en lugar de considerar que todos los pedidos registrados son no reembolsables.

Datos incorrectos facilitados por el cliente

Comprueba la matrícula, el país de matriculación, el vehículo o categoría, el peso, el remolque, las fechas y cualquier VIN o dato de identidad requerido antes de pagar. Comunica inmediatamente cualquier error a [email protected]. Tras el envío, las normas de la autoridad pueden limitar las correcciones. Un error del cliente no excluye automáticamente un reembolso ni los derechos legales; cualquier cargo permitido por la ley debe explicarse. Tolluno sigue siendo responsable de sus propios errores de tramitación.

Error de Tolluno o imposibilidad de tramitar el pedido

Si Tolluno comete un error con datos facilitados correctamente, gestionamos la corrección, la sustitución o el reembolso exigido por la ley, sin excluir otros recursos. Si no podemos tramitar un artículo pagado, reembolsamos el pago de ese artículo no tramitado, incluida la tarifa de servicio que le corresponda. No tienes que aceptar un vale en lugar de un reembolso que te sea debido.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a [email protected] con la referencia y el correo de tu pedido e indica si deseas desistir, cancelar o recibir ayuda por un error. No envíes códigos de acceso, datos de tarjetas ni documentos de identidad completos. En caso de desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que se nos informe, mediante el método de pago original salvo que aceptes expresamente otro, sin gastos de reembolso. Mollie procesa los reembolsos de pagos; los plazos de abono bancario pueden variar.

Formulario modelo opcional de desistimiento

A la atención de: Tolluno, [email protected] (la dirección geográfica aún debe publicarse en la página de Aviso legal). Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo al siguiente servicio: [servicio y referencia del pedido]. Pedido el: [fecha]. Nombre del consumidor o consumidores: [nombre]. Dirección del consumidor o consumidores: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma únicamente si se envía en papel. Táchese lo que no proceda. También puedes utilizar cualquier otra declaración clara.

Función de desistimiento en línea

Utiliza el formulario en línea para presentar una declaración de desistimiento. Tu declaración surte efecto al presentarla; no cancela por sí misma una viñeta oficial ni garantiza un reembolso.

Ejercer el derecho de desistimiento

Correo electrónico de atención al cliente[email protected]