Ayuda / Preguntas frecuentes

Una viñeta electrónica es un registro digital de uso de vías para el país y el producto indicados. Está vinculada a los identificadores del vehículo necesarios, como la matrícula o el VIN. Solo cubre las vías, la categoría y el periodo de validez que le correspondan; pueden aplicarse otros cargos viales.

La información abarca Suiza (CH), Bulgaria (BG), Eslovaquia (SK), Moldavia (MD), Eslovenia (SI) y Rumanía (RO). La cobertura de Rumanía corresponde al régimen vigente desde el 1 de octubre de 2026. Solo puedes comprar un producto seleccionado que esté disponible y sea compatible con tu vehículo o categoría; la información del país por sí sola no confirma que la compra esté disponible en ese momento.

No. Tolluno es un intermediario independiente que presta un servicio de registro. La autoridad competente o el sistema oficial expide la viñeta. Tolluno no afirma tener carácter gubernamental, una colaboración oficial ni una autorización.

Cubre la gestión del registro por parte de Tolluno y es independiente del importe oficial de la viñeta o de la autoridad. El cargo oficial más la tarifa de servicio de Tolluno constituyen el total, que se muestra antes del pago. La conversión a EUR que se muestre de un importe de la autoridad en otra moneda no es la tarifa propia de la autoridad en EUR.

Sigue las indicaciones de validez y plazos de tramitación del producto seleccionado. El pago no constituye una confirmación del registro. Espera la confirmación de que el registro se ha completado antes de utilizar las vías que exigen la viñeta y no la utilices antes de la hora de inicio de su validez.

La validez depende del país seleccionado, de la duración o edición y de las normas de la autoridad. Comprueba las fechas de inicio y fin de validez indicadas para tu producto y en la confirmación. El pago no amplía ni modifica las normas de validez de la autoridad.

Tramitamos tu registro manualmente después del pago. El pago, la tramitación y el registro completado son pasos distintos. Espera la confirmación de que el registro se ha completado antes de circular por las vías correspondientes y comprueba la validez de cada artículo.

Comprueba la matrícula, el país de matriculación, el vehículo o categoría, el peso, el remolque, las fechas y cualquier VIN o dato de identidad requerido antes de pagar. Comunica inmediatamente cualquier error a [email protected]. Tras el envío, las normas de la autoridad pueden limitar las correcciones. Un error del cliente no excluye automáticamente un reembolso ni los derechos legales; cualquier cargo permitido por la ley debe explicarse. Tolluno sigue siendo responsable de sus propios errores de tramitación.

No des por hecho que una viñeta pueda transferirse a otro vehículo o matrícula. Contacta con [email protected]; las opciones dependen del progreso del envío o registro y de las normas de la autoridad. Actualizar los datos almacenados no confirma que se haya modificado un registro existente de la autoridad.

Los consumidores disponen normalmente de 14 días, a partir del día siguiente a la celebración del contrato de servicios, para desistir sin indicar el motivo. Envía una declaración inequívoca a [email protected]; el formulario modelo que figura a continuación es opcional. Basta con enviarla antes de que finalice el plazo: el desistimiento no depende de la aprobación de atención al cliente. La falta de la información sobre desistimiento exigida por la ley puede ampliar el plazo hasta 12 meses. Si esa información se facilita durante la ampliación, dispones de 14 días desde su recepción. Si el plazo vence en fin de semana o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.

Depende del país y del conjunto de vehículos. Suiza puede exigir una viñeta independiente para el remolque. En Bulgaria puede depender del peso del conjunto; en Eslovaquia depende de la categoría del vehículo y del remolque y de su combinación. Eslovenia incluye el remolque y Moldavia incluye el remolque de un turismo. Utiliza el resultado que se muestre para los datos facilitados; no apliques la respuesta de un país a otro.

Cada autoridad define el ámbito de sus tarifas, las categorías y el tratamiento de los conjuntos de vehículos. La evaluación del peso del conjunto en Bulgaria y la evaluación de categorías del vehículo y del remolque y su combinación en Eslovaquia no son intercambiables. Tolluno aplica la evaluación del país correspondiente e indica si el remolque está cubierto, requiere una viñeta independiente, no se admite o está sujeto a otro peaje.

No existe una norma universal para todos los países. En Suiza y Bulgaria pueden aplicarse cargos para vehículos pesados; Eslovenia utiliza DarsGo para estos vehículos. En el régimen de Rumanía vigente desde el 1 de octubre de 2026, los vehículos de mercancías de más de 3,5 toneladas utilizan TollRo. En Eslovaquia, la categoría M1 no queda excluida de la viñeta solo por superar las 3,5 toneladas. Moldavia se rige por el catálogo vigente de turismos, autobuses y vehículos de mercancías. Sigue la evaluación correspondiente a tu vehículo o categoría real; aquí no se venden los peajes alternativos como viñetas ordinarias.

Puede que el producto seleccionado no cubra tu categoría, requiera información que aún no podamos evaluar, no esté disponible para la compra o corresponda a un sistema de peaje alternativo. Esto no supone una exención de los cargos viales. Sigue las indicaciones mostradas y tramita cualquier cargo necesario no admitido a través de la fuente oficial.

Algunas autoridades exigen información adicional del vehículo o de identidad para el registro. Moldavia puede exigir el VIN y datos de identidad o tramitación, con categorías de turismos, autobuses o mercancías y declaraciones de plazas según el catálogo vigente. Facilita únicamente la información solicitada para tu compra.

Abre Consultar mi pedido e introduce la referencia del pedido y el código de acceso privado que recibiste. Revisa el pago, el progreso del registro de cada artículo, la confirmación y la validez. El estado pagado por sí solo no significa que el registro se haya completado.

Comprueba el estado de tu pedido y el plazo de tramitación indicado. Si el resultado no está claro o necesitas ayuda, escribe a [email protected] con la referencia del pedido y los datos de matriculación. No utilices vías que exijan la viñeta hasta recibir la confirmación de registro y llegar a la hora de inicio de validez; no vuelvas a comprar el mismo artículo mientras atención al cliente comprueba el resultado.

Escribe a [email protected] con la referencia del pedido, el correo del pedido, la matrícula y el país, una breve descripción y cualquier referencia de asistencia que se haya mostrado. No incluyas datos de tarjetas, el código de acceso privado ni documentos de identidad completos en tu primer mensaje.

Cada artículo de la cesta corresponde al vehículo, remolque o conjunto indicado en ese artículo. Revisa los identificadores, la categoría, las fechas y el precio de cada artículo antes de pagar. El remolque solo está incluido cuando así lo indica la evaluación del país. Los artículos pueden tener distintos estados de tramitación y confirmación; que uno esté completado no confirma los demás.