Erstattungs- und Stornierungsbedingungen

Stornierung, Änderungen und Erstattungen hängen vom Bestellfortschritt, der zuständigen Behörde und geltenden Verbraucherrechten ab. Eine Zahlung allein beweist keine abgeschlossene Registrierung.

Ihr Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage, beginnend am Tag nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags, um ohne Begründung zu widerrufen. Senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected]; das folgende Musterformular ist freiwillig. Rechtzeitiges Absenden genügt: Eine Freigabe durch den Support ist nicht erforderlich. Fehlende gesetzliche Widerrufsinformationen können die Frist um bis zu 12 Monate verlängern. Werden diese Informationen während der Verlängerung erteilt, haben Sie 14 Tage ab Erhalt. Fällt das Ende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, gilt der nächste Werktag.

Leistung während der Widerrufsfrist

Ein vorzeitiger Leistungsbeginn erfordert Ihr ausdrückliches Verlangen. Bei anschließendem Widerruf kann nur ein anteiliger Betrag für tatsächlich erbrachte Leistung anfallen, wenn alle gesetzlichen Informations- und Anforderungsbedingungen erfüllt sind. Das Recht erlischt erst nach vollständiger Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung der Kenntnis dieses Verlusts. Zahlung, behördliche Einreichung oder ein vorangekreuztes/allgemeines AGB-Feld allein genügen nicht. Es gilt kein pauschaler Verzicht.

Vor der Übermittlung an die Behörde

Kontaktieren Sie [email protected] möglichst früh, um noch nicht eingereichte Arbeiten zu stoppen. Wir prüfen den Stand; Ihr fristgerechter gesetzlicher Widerruf gilt jedoch ohne unsere Zustimmung. Zahlung bedeutet nicht abgeschlossene Registrierung.

Nach Übermittlung oder Registrierung

Eine Behörde kann Korrektur oder Stornierung einer offiziellen Abgabe nach Einreichung oder Registrierung begrenzen. Diese Regeln sind von Ihren Rechten gegenüber Tolluno für die Vermittlung getrennt. Wir erläutern Beschränkungen und rechtmäßige Abzüge, statt jede registrierte Bestellung pauschal von Erstattung auszuschließen.

Falsche Kundenangaben

Prüfen Sie vor Zahlung Kennzeichen, Zulassungsland, Fahrzeug/Kategorie, Gewicht, Anhänger, Daten und erforderliche VIN- oder Identitätsangaben. Melden Sie Fehler sofort an [email protected]. Nach Einreichung können behördliche Regeln Korrekturen begrenzen. Ein Kundenfehler schließt Erstattung oder gesetzliche Rechte nicht automatisch aus; rechtmäßige Abzüge müssen erläutert werden. Tolluno bleibt für eigene Verarbeitungsfehler verantwortlich.

Tolluno-Fehler oder nicht erfüllbare Bestellung

Bei Tolluno-Fehlern mit korrekt gelieferten Daten veranlassen wir Korrektur, Ersatz oder gesetzlich geschuldete Erstattung, ohne andere Ansprüche auszuschließen. Können wir einen bezahlten Artikel nicht erfüllen, erstatten wir seine Zahlung einschließlich zugehöriger Servicegebühr. Einen Gutschein müssen Sie anstelle einer geschuldeten Erstattung nicht akzeptieren.

So beantragen Sie Hilfe

Schreiben Sie an [email protected] mit Bestellreferenz und Bestell-E-Mail und nennen Sie Widerruf, Stornierung oder Fehlerhilfe. Keine Zugangscodes, Kartendaten oder vollständigen Ausweisdokumente senden. Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt Erstattung unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Mitteilung, über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, ohne Erstattungsgebühr. Mollie verarbeitet Rückzahlungen; Bankbuchungszeiten können variieren.

Freiwilliges Muster-Widerrufsformular

An: Tolluno, [email protected] (die geografische Anschrift muss noch im Impressum veröffentlicht werden). Hiermit widerrufe(n) ich/wir meinen/unseren Vertrag über folgende Dienstleistung: [Dienstleistung und Bestellreferenz]. Bestellt am: [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum]. Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier. Unzutreffendes streichen. Jede andere eindeutige Erklärung ist ebenfalls möglich.

Online-Widerrufsfunktion

Nutzen Sie das Online-Formular, um eine Widerrufserklärung einzureichen. Ihre Erklärung gilt ab dem Absenden; sie storniert keine bereits amtlich registrierte Vignette und garantiert keine Erstattung.

Widerrufsrecht ausüben

E-Mail-Adresse des Kundendienstes[email protected]