Häufig gestellte Fragen
Was ist eine E-Vignette?
Eine E-Vignette ist eine digitale Straßennutzungsregistrierung für das angezeigte Land und Produkt. Sie ist mit den erforderlichen Fahrzeugkennungen wie Kennzeichen oder FIN verknüpft. Sie deckt ausschließlich die betreffenden Straßen, die Kategorie und die Gültigkeit ab; weitere Straßengebühren können dennoch anfallen.
Für welche Länder gibt es Hinweise?
Die Länderhinweise umfassen die Schweiz (CH), Bulgarien (BG), die Slowakei (SK), Moldau (MD), Slowenien (SI) und Rumänien (RO). Die rumänische Abdeckung betrifft das System ab dem 1. Oktober 2026. Sie können nur ein aktuell verfügbares ausgewähltes Produkt kaufen, das Ihr Fahrzeug/Ihre Kategorie unterstützt; Länderhinweise allein bestätigen keine aktuelle Kaufverfügbarkeit.
Ist Tolluno die offizielle Straßenbehörde?
Nein. Tolluno ist ein unabhängiger Vermittler mit einem Registrierungsdienst. Die zuständige Behörde oder das offizielle System stellt die Vignette aus. Tolluno behauptet weder Regierungsstatus noch eine offizielle Partnerschaft oder Autorisierung.
Was deckt die Registrierungs-/Servicegebühr ab?
Sie deckt Tollunos Abwicklung Ihrer Registrierung und ist vom offiziellen Vignettenpreis/der Behördengebühr getrennt. Offizielle Gebühr plus Tolluno-Servicegebühr ergibt den vor der Zahlung angezeigten Gesamtbetrag. Eine angezeigte EUR-Umrechnung eines Behördenbetrags in anderer Währung ist nicht der eigene EUR-Tarif der Behörde.
Wann wird meine Vignette gültig?
Beachten Sie die angezeigte Gültigkeit und Bearbeitungszeiten des ausgewählten Produkts. Eine Zahlung ist keine Registrierungsbestätigung. Warten Sie auf die Bestätigung der erfolgreichen Registrierung, bevor Sie vignettenpflichtige Straßen nutzen, und nutzen Sie die Vignette nicht vor ihrem Gültigkeitsbeginn.
Wie lange ist meine Vignette gültig?
Die Gültigkeit hängt vom gewählten Land, der Dauer oder Ausgabe und den Behördenregeln ab. Prüfen Sie Gültigkeitsbeginn und -ende beim Produkt und in der Bestätigung. Die Zahlung verlängert oder ändert keine behördlichen Gültigkeitsregeln.
Warum muss ich auf die Bestätigung warten?
Wir veranlassen Ihre Registrierung nach Zahlung manuell. Zahlung, Bearbeitung und erfolgreiche Registrierung sind getrennte Schritte. Warten Sie auf die Bestätigung nach erfolgreicher Registrierung, bevor Sie die betreffenden Straßen nutzen, und prüfen Sie die Gültigkeit jedes Artikels.
Was passiert bei einem falschen Kennzeichen oder anderen falschen Angaben?
Prüfen Sie vor Zahlung Kennzeichen, Zulassungsland, Fahrzeug/Kategorie, Gewicht, Anhänger, Daten und erforderliche VIN- oder Identitätsangaben. Melden Sie Fehler sofort an [email protected]. Nach Einreichung können behördliche Regeln Korrekturen begrenzen. Ein Kundenfehler schließt Erstattung oder gesetzliche Rechte nicht automatisch aus; rechtmäßige Abzüge müssen erläutert werden. Tolluno bleibt für eigene Verarbeitungsfehler verantwortlich.
Kann ich mein Fahrzeug nach dem Kauf ändern?
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Vignette auf ein anderes Fahrzeug oder Kennzeichen übertragbar ist. Kontaktieren Sie [email protected]; die Möglichkeiten hängen vom Übermittlungs-/Registrierungsfortschritt und den Behördenregeln ab. Eine Änderung gespeicherter Daten bestätigt nicht, dass eine bestehende Behördenregistrierung geändert wurde.
Kann ich stornieren oder eine Erstattung erhalten?
Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage, beginnend am Tag nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags, um ohne Begründung zu widerrufen. Senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected]; das folgende Musterformular ist freiwillig. Rechtzeitiges Absenden genügt: Eine Freigabe durch den Support ist nicht erforderlich. Fehlende gesetzliche Widerrufsinformationen können die Frist um bis zu 12 Monate verlängern. Werden diese Informationen während der Verlängerung erteilt, haben Sie 14 Tage ab Erhalt. Fällt das Ende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, gilt der nächste Werktag.
Braucht mein Anhänger oder Wohnwagen eine eigene Vignette?
Das hängt vom Land und Ihrer Fahrzeugkombination ab. Die Schweiz kann eine separate Anhängervignette verlangen. In Bulgarien kann die Behandlung vom Kombinationsgewicht abhängen; in der Slowakei von Fahrzeug-/Anhängerkategorie und Kombination. Slowenien schließt den Anhänger ein, Moldau den Anhänger eines Personenfahrzeugs. Beachten Sie das Ergebnis für Ihre Angaben; übertragen Sie die Antwort für ein Land nicht auf ein anderes.
Warum unterscheiden sich Anhängerregeln nach Land?
Jede Behörde legt ihren eigenen Tarifumfang, Kategorien und die Behandlung von Kombinationen fest. Bulgariens Bewertung des Kombinationsgewichts und die slowakische Bewertung von Fahrzeug-/Anhängerkategorien und Kombination sind nicht austauschbar. Tolluno wendet die jeweilige Länderbewertung an und zeigt, ob der Anhänger eingeschlossen ist, eine eigene Vignette braucht, nicht unterstützt wird oder einer anderen Maut unterliegt.
Was gilt für Fahrzeuge über 3,5 Tonnen?
Es gibt keine einheitliche Regel für alle Länder. In der Schweiz und Bulgarien können Schwerverkehrsabgaben gelten; Slowenien nutzt DarsGo für schwere Fahrzeuge. Im rumänischen System ab dem 1. Oktober 2026 nutzen Güterfahrzeuge über 3,5 Tonnen TollRo. In der Slowakei ist Kategorie M1 nicht allein wegen eines Gewichts über 3,5 Tonnen von der Vignette ausgeschlossen. Moldau folgt dem aktuellen Katalog für Personenfahrzeuge, Busse und Güterfahrzeuge. Beachten Sie die Bewertung Ihres tatsächlichen Fahrzeugs/Ihrer Kategorie; alternative Mauten werden hier nicht als gewöhnliche Vignetten verkauft.
Warum wird mein Fahrzeug/meine Kategorie nicht unterstützt?
Das ausgewählte Produkt deckt möglicherweise Ihre Kategorie nicht ab, benötigt noch nicht bewertbare Angaben, ist nicht kaufbar oder gehört zu einem alternativen Mautsystem. Das ist keine Befreiung von Straßengebühren. Beachten Sie die angezeigten Hinweise und besorgen Sie eine erforderliche, nicht unterstützte Gebühr über die offizielle Bezugsstelle.
Warum werden FIN- oder Identitätsangaben verlangt?
Manche Behörden benötigen zusätzliche Fahrzeug- oder Identitätsangaben zur Registrierung. Moldau kann FIN und Identitäts-/Abwicklungsdaten verlangen; Personenfahrzeug-, Bus- oder Güterkategorien und Sitzplatzangaben folgen dem aktuellen Katalog. Geben Sie nur die für Ihren Kauf angeforderten Informationen an.
Wie prüfe ich meine Bestellung?
Öffnen Sie Meine Bestellung prüfen und geben Sie die erhaltene Bestellreferenz und den privaten Zugangscode ein. Prüfen Sie Zahlung, Registrierungsfortschritt jedes Artikels, Bestätigung und Gültigkeit. Der Status bezahlt allein bedeutet keine abgeschlossene Registrierung.
Was tun, wenn ich keine Bestätigung erhalten habe?
Prüfen Sie Ihren Bestellstatus und die angezeigten Bearbeitungszeiten. Ist das Ergebnis unklar oder benötigen Sie Hilfe, schreiben Sie an [email protected] mit Bestellreferenz und Registrierungsdaten. Nutzen Sie vignettenpflichtige Straßen erst nach erfolgreicher Bestätigung und Gültigkeitsbeginn; kaufen Sie denselben Artikel nicht erneut, während der Kundendienst das Ergebnis prüft.
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Schreiben Sie an [email protected] mit Bestellreferenz, Bestell-E-Mail-Adresse, Kennzeichen und Zulassungsland, einer kurzen Beschreibung und einer eventuell angezeigten Hilfereferenz. Senden Sie in Ihrer ersten Nachricht keine Kartendaten, den privaten Zugangscode oder vollständige Identitätsdokumente.
Wie funktionieren Bestellungen für mehrere Fahrzeuge oder Anhänger?
Jeder Warenkorbartikel gehört zum dort angezeigten Fahrzeug, Anhänger oder zur Kombination. Prüfen Sie vor der Zahlung Kennungen, Kategorie, Daten und Preis jedes Artikels. Ein Anhänger ist nur eingeschlossen, wenn die Länderbewertung dies angibt. Mehrere Artikel können unterschiedliche Bearbeitungs- und Bestätigungsstände haben; ein abgeschlossener Artikel bestätigt nicht die übrigen.
