Помощ / Често задавани въпроси

Електронната винетка е цифрова регистрация за използване на пътища за посочените държава и продукт. Тя е свързана с необходимите идентификатори на превозното средство, например регистрационен номер или VIN. Покрива само приложимите пътища, категория и срок на валидност; може да се дължат и други пътни такси.

Указанията обхващат Швейцария (CH), България (BG), Словакия (SK), Молдова (MD), Словения (SI) и Румъния (RO). Информацията за Румъния се отнася за режима в сила от 1 октомври 2026 г. Можете да купите само наличен към момента избран продукт, който поддържа вашето превозно средство/категория; самите указания за държава не потвърждават текуща възможност за покупка.

Не. Tolluno е независим посредник, предоставящ услуга по регистрация. Винетката се издава от съответния орган или официална система. Tolluno не твърди, че има държавен статут, официално партньорство или оторизация.

Тя покрива обработката на регистрацията ви от Tolluno и е отделна от официалната такса за винетка/таксата на компетентния орган. Официалната такса плюс таксата за обслужване на Tolluno образуват общата сума, показана преди плащане. Показаното преизчисление в EUR на сума на органа в друга валута не е собствената тарифа на органа в EUR.

Следвайте показаната валидност и сроковете за обработка на избрания продукт. Плащането не е потвърждение за регистрация. Изчакайте потвърждението за успешна регистрация, преди да използвате пътища, изискващи винетка, и не я използвайте преди началния момент на валидност.

Валидността зависи от избраната държава, продължителността или изданието и правилата на компетентния орган. Проверете началната и крайната дата на валидност за продукта и потвърждението. Плащането не удължава и не променя правилата за валидност на органа.

Организираме регистрацията ви ръчно след плащане. Плащането, обработката и успешната регистрация са отделни стъпки. Изчакайте потвърждението след успешната регистрация, преди да използвате съответните пътища, и проверете валидността на всеки артикул.

Преди плащане проверете регистрационния номер, държавата на регистрация, превозното средство/категорията, масата, ремаркето, датите и всички изисквани данни за VIN или самоличност. При грешки незабавно се свържете с [email protected]. След подаване възможността за корекция може да бъде ограничена от правилата на компетентния орган. Грешка на клиента не изключва автоматично възстановяване на сума или законови права; всяка законосъобразна такса трябва да бъде обяснена. Tolluno носи отговорност за собствените си грешки при обработката.

Не приемайте, че винетката може да се прехвърли към друго превозно средство или регистрационен номер. Свържете се с [email protected]; възможностите зависят от напредъка на подаването/регистрацията и правилата на органа. Промяна на съхранени данни не е потвърждение, че съществуваща регистрация при органа е променена.

Потребителите обикновено имат 14 дни, считано от деня след сключването на договора за услуга, за да се откажат без посочване на причина. Изпратете недвусмислено заявление до [email protected]; образецът по-долу е незадължителен. Достатъчно е да го изпратите преди крайния срок: отказът не зависи от одобрение на поддръжката. Липсата на изискваната по закон информация за отказ може да удължи срока с до 12 месеца. Ако информацията бъде предоставена през удължението, имате 14 дни от получаването ѝ. Краен срок през почивен ден или официален празник се удължава до следващия работен ден.

Зависи от държавата и състава от превозни средства. В Швейцария може да е необходима отделна винетка за ремарке. В България това може да зависи от масата на състава; в Словакия — от категорията на превозното средство/ремаркето и състава. В Словения ремаркето е включено, а в Молдова е включено ремаркето на лек автомобил. Използвайте резултата за предоставените от вас данни; не прилагайте отговора за една държава към друга.

Всеки орган определя собствения си тарифен обхват, категории и правила за състави. Оценката на масата на състава за България и оценката на категориите и състава за Словакия не са взаимозаменяеми. Tolluno прилага съответната оценка за държавата и показва дали ремаркето е включено, отделно, неподдържано или подлежи на друга пътна такса.

Няма универсално правило за всички държави. В Швейцария и България може да се дължат такси за тежкотоварни превозни средства; Словения използва DarsGo за тежки превозни средства. По режима в Румъния от 1 октомври 2026 г. товарни превозни средства над 3,5 тона използват TollRo. В Словакия категория M1 не се изключва от винетния режим само защото надвишава 3,5 тона. Молдова следва текущия каталог за леки автомобили, автобуси и товарни превозни средства. Следвайте оценката за действителното си превозно средство/категория; алтернативни пътни такси тук не се продават като обикновени винетки.

Избраният продукт може да не покрива категорията ви, да изисква информация, която още не можем да оценим, да не е наличен за покупка или да е част от алтернативна тол система. Това не е освобождаване от пътни такси. Следвайте показаните указания и уредете необходимата неподдържана такса чрез официалния източник.

Някои органи изискват допълнителни данни за превозното средство или самоличността за регистрация. Молдова може да изисква VIN и данни за самоличност/изпълнение, като категориите за леки автомобили, автобуси или товарни превозни средства и декларациите за места следват текущия каталог. Предоставяйте само информацията, изисквана за покупката ви.

Отворете „Проверка на поръчката“ и въведете получения номер на поръчката и личен код за достъп. Прегледайте плащането, напредъка на регистрацията на всеки артикул, потвърждението и валидността. Само статус „Платено“ не означава, че регистрацията е завършена.

Проверете статуса на поръчката и показания срок за обработка. Ако резултатът е неясен или имате нужда от поддръжка, пишете на [email protected] с номера на поръчката и регистрационните данни. Не използвайте пътища, изискващи винетка, преди успешно потвърждение и началния момент на валидност; не купувайте същия артикул отново, докато поддръжката проверява резултата.

Пишете на [email protected] с номера на поръчката, имейла за поръчката, регистрационния номер и държавата, кратко описание и всеки показан референтен номер за поддръжка. Не включвайте данни за карти, личния код за достъп или пълни документи за самоличност в първоначалното съобщение.

Всеки артикул в кошницата се отнася за показаното за него превозно средство, ремарке или състав. Преди плащане проверете идентификаторите, категорията, датите и цената на всеки артикул. Ремаркето е включено само когато оценката за държавата го указва. Няколко артикула може да имат различни състояния на обработка и потвърждение; един завършен артикул не потвърждава останалите.